الدبلوم التخصصي في إدارة الجودة الشاملة
أولاً: اسم الدبلوم “الدبلوم التخصصي في إدارة الجودة الشاملة” |
||
| ثانياً: ملخص الدبلوم Diploma Synopsis | ||
| سيتم خلال هذا الدبلوم التخصصي مناقشة مجموعة من المواضيع المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة ومبادئها الأساسية، بحيث سيكون المتدرب في نهاية الدبلوم قادر على فهم وتحديد مفاهيم الجودة وأدوات إدارة الجودة الشاملة وكذلك نظام إدارة الجودة، وبشكل يمكن للمتدرب التمييز بين مفهوم جودة السلعة وجودة الخدمة كذلك استخدام أدوات مراقبة الجودة وفهم أدوات التحسين المستمر وكذلك استيعاب مبادئ ومتطلبات مواصفة الأيزو 9001:2015، وسيكون لديه القدرة على مساعدة شركته على تحسين جودة أدائها وتطبيق مواصفات الأيزو. | ||
| ثالثاً: محتويات الدبلوم Contents Diploma | ||
| محتويات الدبلوم |
عدد الساعات |
عدد الجلسات |
| الوحدة الأولى: أساسيات في الجودة وإدارة الجودة 1. تعريف الجودة. 2. أبعاد جودة السلع. 3. أبعاد جودة الخدمات. 4. مفهوم إدارة الجودة الشاملة. 5. مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة 6. ملاحظة: يقوم المتدربين باختيار سلعة أو خدمة لشركة مشهورة ويوضح مدى توفر أبعاد الجودة فيها. |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة الثانية: التركيز على العميل 1. أسباب التركيز على العميل. 2. مفهوم العميل وتصنيف العملاء. 3. رضا العميل وأبعاد ونماذج رضا العميل. 4. مفهوم مصفوفة نشر وظيفة الجودة. |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة الثالثة: (تدريب) تدريب تطبيقي للمتدربين يتعلق بتصنيف العملاء ومتطلباتهم ومستوى رضاهم وفقاً لنموذج كانو Kano وغيره من النماذج المعتمدة. وكذلك تطبيقات جزئية على مصفوفة نشر وظيفة الجودة. |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة الرابعة: التزام القيادة العليا: 1. تعريف القيادة وتحديد خصائص قادة الجودة. 2. أدوار قادة الجودة. 3. نظريات القيادة الإدارية. 4. تطبيق شامل . |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة الخامسة (تدريب): يطلب من كل متدرب اختيار حالة شركة معينة يعرض فيها كيفية تعاملها مع عملائها لتحقيق رضاهم وكذلك يعرض فيها النمط القيادي أو نظرية القادة الإدارية المتبعة ومدى مناسبتها لحالة الشركة عموماً ويطلب عرضها بملف PowerPoint. |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة السادسة: التحسين المستمر 1. مفهوم التحسين المستمر. 2.مقارنة بين المدخل الياباني والغربي في التحسين. 3. مداخل التحسين المستمر: · دائرة ديمنج. · منهجية كايزن. · بوكا يوكي. · .5 S · المقارنة المرجعية. 4. مصفوفة الأهمية/الأداء لتحديد أولويات التحسين. 5. قياس الفشل. |
(6 ساعة) |
2 |
| الوحدة السابعة (تدريب): تدريب شامل على قياس الفشل من خلال حل بعض المسائل المتعلقة بذلك. |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة الثامنة (تدريب): عرض حالات أو تجارب شخصية من قبل المتدربين لمحاولات تطبيق سابقة لمفاهيم وأدوات التحسين المستمر. ويطلب عرضها بملف PowerPoint |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة التاسعة: علاقة الشراكة مع الموردين 1. من هم الموردون ومفهوم علاقة الشراكة معهم. 2. المحاسبة عن تكلفة العمل. 3. خصائص علاقة الشراكة مع الموردين. 4. نموذج علاقة الشراكة مع الموردين. 5. سلسلة التوريد والأيزو 28000. 6. تقييم الموردين. 7. سياسة التوريد في الوقت المناسب. 4. تطبيقات شاملة لمحتويات الوحدة. |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة العاشرة (تدريب): تقييم الموردين من خلال حالات افتراضية أو حقيقية من خلال حل المسائل، ومناقشة بعض المصطلحات المرتبطة بسلسلة التوريد واللوجستيات وسياسة Just In Time. |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة الحادية عشرة: (تدريب) 1. تدريب تطبيقي شامل على معالجة معدلات الفشل وتقييم الموردين وحالات دراسية تتعلق بالمفاهيم التي تم التطرق لها في الوحدات الدراسية السابقة. 2. تقديم حالة إدارية من قبل المتدربين تتعلق بأحد المواضيع التي تم التطرق لها في الوحدات الدراسية السابقة ويطلب عرضه بملف PowerPoint. |
(6 ساعة) |
2 |
| الوحدة الثانية عشرة: الرقابة الإحصائية للجودة 1. مفهوم مراقبة الجودة. 2. الأدوات التقليدية لمراقبة الجودة · تحليل باريتو. · قوائم المراجعة. · خريطة تدفق العمليات. · شكل الانتشار. · خريطة السبب والأثر. · خريطة المتابعة. · خرائط مراقبة الجودة. 3. تدريبات تطبيقية. |
(6 ساعة) |
2 |
| الوحدة الثالثة عشرة: (تدريب) تدريبات على استخدام بعض أدوات مراقبة الجودة. |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة الرابعة عشرة (تدريب) اختبار تطبيقي للمتدربين يتعلق بأدوات مراقبة الجودة إحصائياً. |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة الخامسة عشرة: قياس تكاليف الجودة 1. مفهوم وتعريف تكاليف الجودة. 2. تصنيف وقياس تكاليف الجودة. 3. التقرير عن تكاليف الجودة. 4. سلوك تكاليف الجودة. 5. تخفيض تكاليف الجودة. |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة السادسة عشرة (تدريب): تدريبات شاملة على قياس تكاليف الجودة |
(3 ساعة) |
1 |
| الوحدة السابعة عشرة: (اختبار مرحلي) 1. اختبار تطبيقي للمتدربين يتعلق بقياس تكاليف الجودة لحالات افتراضية. 2. مناقشة مشاريع المتدربين المتعلقة بتصنيف وأنواع تكاليف الجودة وحالة قياس هذه التكاليف في شركة صناعية يتم اختيارها من فبل المتدرب ويطلب عرضها بملف PowerPoint. |
(3ساعة) |
1 |
| الوحدة الثامنة عشر: نظام إدارة الجودة 1.مفهوم نظام إدارة الجودة. 2. مبادئ مواصفة الأيزو 9001:2015. 3. متطلبات مواصفة الأيزو 9001:2015. · سياق المنظمة. · سياسة الجودة والأدوار التنظيمية. · تحديد وإدارة المخاطر. ·تقييم الأداء. 4. مراحل الحصول على مواصفة الأيزو 9001:2015 5. فوائد الحصول على مواصفة الأيزو 9001:2015. |
(9ساعة) |
3 |
| الوحدة التاسعة عشرة (تدريب):
تدريب على حالات تتعلق بمتطلبات مواصفة الأيزو 9001:2015. |
(6 ساعات) |
2 |
| الوحدة العشرون: مشروع بحث نهائي
يعد المتدرب مشروع بحث عن أحد محاور هذا الدبلوم أو أكثر من محور يطبق على إحدى الشركات التي يختارها المتدرب، يتم عرضه من قبل المتدرب بملف PowerPoint ويزود بالملاحظات من قبل المدرب وكذلك يطلب من باقي المتدربين إبداء بعض الأفكار والملاحظات المتعلقة. |
(9 ساعة) |
3 |
| مجموع الساعات/الجلسات |
84 |
28 |
| رابعاً: نموذج التقييم Assessment Methods Weightage | |||
|
الحضور |
المشاركة | الاختبارات المرحلية | المشروع النهائي |
| 10% | 10% | 20% | 60% |
| خامساً: أسلوب وأنشطة التدريب Teaching-Learning Methods | |||
|
محاضرات |
تدريبات عملية | الاختبارات مرحلية | مشروع نهائي |
|
43% |
36% | 10.5% |
10.5% |
| 36 ساعة | 30 ساعة | 9 ساعة |
9 ساعة |
| سادساً: الفئة المستهدفة Target group | |||
| 1- الباحثون في مجال إدارة الأعمال عموماً وإدارة الجودة بشكل خاص. 2- أصحاب المنشآت الصناعية الراغبين باكتساب المعارف والمهارات الأساسية في إدارة الجودة على أن يكونوا مؤهلين علمياً. 3– المهتمين بتطبيق مفاهيم الجودة ومواصفات الأيزو. |
|||
| سابعاً: مخرجات الدورة التدريبية Course Learning Outcomes | |||
| في نهاية الدورة التدريبية يتوقع أن يكون المتدرب قادر على: 1- فهم أبعاد جودة السلع والخدمات. 2- كيفية تقييم الموردين. 3- قياس معدلات الفشل. 4- قياس تكاليف الجودة. 5- إعداد تقارير الجودة. 6- فهم مبادئ ومتطلبات مواصفة الأيزو 9001:2015. |
|||
| ثامناً: متطلبات الدورة Prerequisite(s) (if any): | |||
| 1- يجب أن يمتلك المتدرب خلفية علمية عن مبادئ الإدارة. 2- يجب أن يمتلك المتدرب خلفية علمية عن إدارة الإنتاج والعمليات. |
|||
| تاسعاً: المراجع العلمية References | |||
| 1. إسماعيل، محمد عبد الرحمن، (2006)، الرقابة الإحصائية على العمليات، معهد الإدارة العامة، المملكة العربية السعودية. 2. الصرن، رعد، (2016)، إدارة الجودة الشاملة – مدخل الوظائف والأدوات، دار رسلان للطباعة والنشر والتوزيع، دمشق، سورية. 3. بسترفيلد، ديل وأخرون، (2004)، إدارة الجودة الشاملة، (ترجمة راشد بن محمد الحمالي)، جامعة الملك سعود، الرياض. 4. جبلاق، علي، (2007)، تعميم وظيفة الجودة QFD كمدخل لتحسين فعالية جودة التدريس في مرحلة الدراسات العليا-دراسة مقارنة، أطروحة دكتوراه، كلية التجارة، جامعة عين شمس، مصر. 5. Kiran D.R., (2016), Total Quality Management- Key Concepts and Case Studies, 1st ed, Butterworth-Heinemann. |
|||
1
bb
كن أول من يضيف تعليقا.
Please, تسجيل الدخوللترك تعليق
دورات ذات الصلة
استدامة الشركات
عزيزي الزائر ، هذه الدورة غير متوفرة حالياً، سيتم إتاحتها في الأوقات القريبة القادمة، مع تمنياتنا لكم بقضاء اوقات سعيدة وان تناسب دوراتنا احتياجاتك...
استدامة الشركات
عزيزي الزائر ، هذه الدورة غير متوفرة حالياً، سيتم إتاحتها في الأوقات القريبة القادمة، مع تمنياتنا لكم بقضاء اوقات سعيدة وان تناسب دوراتنا احتياجاتك...
استدامة الشركات
عزيزي الزائر ، هذه الدورة غير متوفرة حالياً، سيتم إتاحتها في الأوقات القريبة القادمة، مع تمنياتنا لكم بقضاء اوقات سعيدة وان تناسب دوراتنا احتياجاتك...
